GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3068/2009
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 13 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 75.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch BMM Testlabs, SIQ und GLI
Kanäle im Überblick
Dein Anliegen ist dringend? Diese drei Wege gibt es
Damit du weißt, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt und wie lange eine Antwort dauert.
Schnelle Klärung nötig
Brauchst du eine schnelle Klärung zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf, antwortet der Live-Chat auf der Seite üblicherweise in etwa drei Minuten rund um die Uhr.
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen schreibst du an [email protected] und erhältst üblicherweise innerhalb von etwa zwölf Stunden eine Antwort.
Bei einem gesperrten Zugang oder einer hängenden Auszahlung rufst du +49 30 5082 0591 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET erreichbar, meist antwortet jemand nach einer Minute.
GGL, LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/3068/2009
Hilfe
SpielproblemeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Klarheit erzwingen
Erst Support, dann Aufsicht: der geordnete Weg
Du hast eine Antwort bekommen, die dein Anliegen nicht löst, und willst eine zweite Prüfung.
Ohne Vorgangsnummer geht Zeit verloren
Schildere dein Anliegen an [email protected] und nenne Vorgangsnummer, Datum und betroffenen Betrag, damit die Bearbeitung ohne Rückfragen ansetzt.
Deine Frist läuft ab jetzt
Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine Stellungnahme mit Begründung; reicht sie dir nicht, bleibt der Fall offen und wandert eine Ebene höher.
Wenn die erste Antwort nicht trägt
Verlangst du eine zweite Einschätzung, prüft eine Führungskraft den Vorgang unabhängig vom ersten Bearbeiter und meldet sich mit dem abschließenden Ergebnis.
Reiche den Schriftwechsel vollständig ein
Bleibt der Streit bestehen, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht und legst den gesamten Schriftwechsel bei.
Dein Anliegen, ein Postfach
Dein Anliegen liegt bei einer Fachabteilung? Schreib direkt dorthin
Damit deine Nachricht nicht in der falschen Warteschlange landet, findest du hier das passende Postfach.
Halte Folgendes griffbereit, bevor du den Chat öffnest oder anrufst.
E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangs- oder Transaktionsnummer
Betrag und Uhrzeit der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens
Klarheit in einer Minute
Antworten auf deine häufigsten Support-Fragen
Nach dem Lesen kennst du Lizenz, Prüfdauer, Sprachen und die passende Adresse für heikle Anliegen.
KontoWoran erkenne ich die Lizenz, wenn ich sie prüfen will?+
Betrieben wird das Angebot von der Magic365 Casino GmbH mit Sitz in Bahnhofstraße, Berlin, eingetragen unter HRB 431109. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/3068/2009. Seit 2009 besteht der Betrieb; geprüft wird die Technik unter anderem von BMM Testlabs, SIQ und GLI.
KontoKann ich nach der Verifizierung sofort einzahlen?+
Nach dem Hochladen wartest du höchstens 36 Stunden. Der Adressnachweis und der Zahlungsmittelnachweis werden zusammen mit Ausweis oder Reisepass geprüft, meist geht es schneller. Fehlt bei einer der drei Unterlagen die Rückseite, startet die Frist erst danach.
KontoWarum schreibt der Support mich nicht einfach auf Deutsch an?+
Antworten kommen auf Deutsch und Englisch, zusätzlich auf Türkisch und Russisch. Warum das wichtig ist: du kannst deinen Fall in der Sprache schildern, in der du die Details sicher beherrschst. Und ein Missverständnis bei Beträgen kostet dich sonst Zeit.
KontoWarum bekomme ich am Sonntag keine Antwort von meiner Bank, hier aber schon?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Warum das zählt: Einsätze und Auszahlungen laufen weiter, während Büros geschlossen sind. Angaben zu Uhrzeiten gelten dabei in der Zeitzone CET.
KontoWo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Nenne dort die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und was genau du brauchst. Eine Löschung greift nicht für Angaben, die wir wegen der Lizenz aufbewahren müssen.
KontoKann ich mein Konto dauerhaft sperren und später neu anlegen?+
Ja, du kannst dein Konto jederzeit schließen lassen, per E-Mail an [email protected]. Ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt; offene Bonusbedingungen verfallen dabei. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Duplikate schließen wir.
KontoWas braucht der Support, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?+
Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, deinen Namen und das Anliegen, also etwa eine Buchungsnummer. Ein Passwort verlangt der Support nie, weder im Chat noch am Telefon. Reicht das nicht, fragen wir gezielt eine Angabe zur letzten Zahlung ab.
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